Вопросы и ответы

По телефону

Эта процедура займет всего несколько минут: просто позвоните по одному из наших телефонов 8 (800) 100-07-04 (для жителей любого региона России) или 8 (495) 967-77-51 (для жителей Москвы). Оператор «Домашнего магазина» оформит Ваш заказ, ответит на все интересующие Вас вопросы, а также назовет ориентировочные сроки и стоимость доставки.

Мы работаем круглосуточно и готовы принять Ваш заказ в любое время дня и ночи, так что не ждите - звоните!

Через сайт

Обычный заказ

Выберите любой заинтересовавший Вас товар и нажмите кнопку «Купить» на странице раздела или «Добавить в заказ» на странице товара. Заполните форму заказа, указав свои персональные данные и адрес доставки.

Курьерская доставка

Доставка по Москве и Подмосковью осуществляется силами компании партнера Пони Экспресс.

Время доставки: ежедневно с 9 до 18 часов.

Стоимость доставки: зависит от веса заказа, количества наименований, суммы заказа.

По Москве и ближайшему Подмосковью от 300 рублей. По дальнему Подмосковью от 400 рублей.

Стоимость доставки уточняйте у оператора при согласовании деталей заказа.

Сроки доставки: по Москве и ближайшему Подмосковью – до 3х дней, по дальнему Подмосковью – до 5 дней.

Почтовая доставка

Вы можете получить свой заказ в любом населенном пункте на территории Российский Федерации в ближайшем к Вашему дому почтовом отделении согласно указанному Вами адресу доставки.

Сроки доставки зависят от удаленности Вашего региона проживания и составляют, как правило, от 2 до 6 недель. Когда почтальон известит Вас о том, что посылка прибыла в отделение связи, Вы сможете незамедлительно забрать ее, предъявив паспорт и извещение о посылке.

Помните, что отделение связи может вернуть посылку отправителю, в случае если адресат не явится за ней в 30-дневный срок после получения извещения. Кроме того, если Вы не востребуете свою посылку в течение 5 рабочих дней после ее доставки в почтовое отделение, Вы вынуждены будете оплатить комиссионный сбор за ее хранение.

После поступления Вашего заказа оператор «Домашнего магазина» свяжется с Вами для его подтверждения, он также укажет стоимость заказа с учетом доставки, которую Вы оплатите при получении посылки в своем почтовом отделении. Почтовое отделение взимает дополнительную оплату в размере от 1% до 5% от стоимости покупки. Стоимость доставки зависит от региона, в котором Вы проживаете и веса почтового отправления.

Есть еще вопросы? Звоните, поможем!

Операторы многоканальной линии всегда готовы ответить на любые Ваши вопросы, касающиеся оформления товара и его доставки. Звоните нам: 8 (800) 100-07-04 или 8 (495) 967-77-51 — мы работаем круглосуточно!

Товары «Домашнего магазина» проходят тщательный контроль Отдела Качества, прежде чем поступают в продажу. Приобретая товар в нашем интернет-магазине, Вы можете быть уверены в том, что приобретаете оригинальный товар, который соответствует всем российским стандартам качества.

Возврат бракованного товара

Если Вы обнаружили товар ненадлежащего качества, Вы можете бесплатно обменять его на качественный. Для этого в течение 14 дней с момента получения заказа отправьте бракованный товар в заводской упаковке ценной посылкой с суммой оценки, равной стоимости товара. Вложите в посылку копию квитанции об оплате заказа и заявление с причиной обмена/возврата. Отправьте посылку по адресу:

115088 г. Москва, ул. Шарикоподшипниковская, д. 13 стр. 62, ООО «Директ ТВ»

Мы бесплатно обменяем бракованный товар на качественный и вернем деньги, потраченные вами на пересылку. Если по каким-то причинам Вы не хотите производить обмен бракованного товара, Вы можете вернуть деньги, потраченные на его приобретение. Денежные средства будут возвращены почтовым переводом в размере стоимости товара и стоимости его почтовой пересылки в сроки, предусмотренные в Правилах продажи товаров дистанционным способом. Срок возврата денежных средств исчисляется с момента поступления посылки в адрес нашей компании. В этом случае вложите в посылку акт о возврате товара с указанием наименования товара и его стоимости.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар не имеет брака, но не устраивает Вас по какой-либо причине, Вы можете вернуть его в течение 7 дней с даты получения. Вложите в посылку записку в свободной форме с просьбой о возврате денег…Обратите внимание, что деньги за пересылку в таком случае Вам не возвращаются.

Для осуществления возврата/обмена товара надлежащего качества должны быть сохранены: заводская упаковка, товарный вид, потребительские свойства и комплектность товара. Вложите в посылку копию квитанции об оплате заказа и заявление с причиной обмена/возврата. Отправьте посылку по адресу, указанному выше.

Важно! Обратите внимание, возвращаемый товар не должен входить в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55.

Деньги за возврат товара, отправленного коммерческой почтой, и расходы, связанные с телефонными переговорами, не возмещаются.

Денежные средства будут возвращены почтовым переводом в размере стоимости товара в сроки, предусмотренные в Правилах продажи товаров дистанционным, способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612.

В случае если нарушена комплектность товара в части наличия инструкции по эксплуатации, Вы можете найти электронную версию этого документа на нашем сайте.

Важно! Компания не несет материальной ответственности за посылки, высланные в адрес компании:

• содержащие товар, не подлежащий возврату,
• содержащие заявления на возврат/обмен с заведомо нарушенными условиями возврата/обмена товара,
• содержащие товары, заказанные в другой компании.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации (№ 55 Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Технические характеристики приема сигнала со спутника Eutelsat W4

Технические характеристики приема сигнала со спутника Yamal 201

Технические характеристики приема сигнала со спутника Bonum 1

Технические характеристики приема сигнала со спутника ABS-1